Widerrufsrecht

Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

Bei Caay ist deine Zufriedenheit das Wichtigste. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an info@caayshop.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir dabei, die richtige Größe zu finden oder eine Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größenauswahl?

Unsicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns einfach unter info@caayshop.com. Gib dabei gerne deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Schick uns eine E-Mail an info@caayshop.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Problems
• Einem Foto des betroffenen Artikels

Je schneller du uns kontaktierst und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falsche Artikel erhalten?

Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@caayshop.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Dem Namen des Artikels, den du bestellt hast
• Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
• Einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns sofort darum und sorgen dafür, dass du das Richtige bekommst.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

Für alle anderen Fragen oder Anliegen erreichst du uns jederzeit unter info@caayshop.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (aktualisiert zum 19. Juni 2026) hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn deine Sendungsverfolgung den Status "Delivered" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

• Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung
• Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@caayshop.com mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit unter info@caayshop.com zur Verfügung.

Digitales Widerrufsformular